O Conselho Deliberativo da Cemig Saúde aprovou, no dia 20/02, o Relatório de Administração 2024. A nova edição do documento destaca um período de grande evolução em sustentabilidade financeira, inovação e, é claro, ações centradas nos beneficiários.  

A cada página do relatório, beneficiários, patrocinadoras e prestadores de serviços podem conferir como o investimento constante na criação da melhor jornada de cuidado para os clientes torna a Cemig Saúde cada vez mais próxima de cada um deles, acessível e eficiente. 

Ao longo de 2024, a Cemig Saúde evoluiu na implementação  da Visão Estratégica da Operadora, que impulsiona uma cultura organizacional que valoriza a centralidade no cliente, a inovação e a sustentabilidade. Durante o período, houve entregas significativas, como a conclusão de 68 ações, resultando em um progresso de 93% nos Projetos Estratégicos (PPE). 

Quando olhamos para o pilar de centralidade no cliente, alguns marcos importantes foram a implementação da pesquisa de pós-atendimento e a inauguração de uma nova unidade do Conexão Saúde em Pouso Alegre, além do reposicionamento e da expansão das especialidades do Centro Integrado de Especialidades.

O pilar de inovação também trouxe entregas valiosas para a jornada do cliente, como o uso da inteligência artificial no monitoramento oncológico, a reformulação do aplicativo da Operadora, a implantação da biometria facial, a reformulação do portal institucional e a trilha do beneficiário.

No que diz respeito à sustentabilidade, graças a uma gestão eficiente de riscos, a Operadora alcançou a redução do Patrimônio Líquido Ajustado, exigida pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Já com a antecipação de recebíveis, mais de R$ 29,3 milhões foram antecipados ao longo do ano, aprimorando o fluxo de caixa e garantindo maior previsibilidade financeira. Com isso, foi possível ampliar a capacidade de investimento em melhorias operacionais e qualidade dos serviços prestados aos beneficiários. 

Não por acaso, a Cemig Saúde obteve diversos reconhecimentos e várias certificações, tais como: a manutenção da faixa máxima no IDSS; a certificação internacional da linha de cuidados Juntos, concedida pela organização espanhola New Health Foundation; a premiação como quinta melhor empresa do ramo de saúde para se trabalhar no Brasil pela GPTW; a recertificação em Atenção Primária à Saúde (APS); e o Selo de Cultura Ética, Integridade e Transparência da Ouvidor Digital.  

Conquistas que confirmam nosso compromisso com a excelência e a busca contínua pela satisfação dos beneficiários, além da construção de um relacionamento pautado na confiança, na qualidade e no bem-estar. 

Quer saber mais? Confira aqui o relatório.