Na Cemig Saúde, temos um compromisso constante com a qualidade dos serviços prestados e estamos sempre em busca de melhorar a experiência dos nossos beneficiários. Desde 2024, adotamos a pesquisa de satisfação de pós-atendimento, enviada por e-mail e SMS, com o objetivo de promover uma escuta ativa e orientar a melhoria contínua dos nossos serviços.

Simples e rápida, a pesquisa é realizada após interações nos canais de relacionamento e atendimentos assistenciais, tanto nas unidades próprias quanto na rede credenciada. Mais do que uma ferramenta de avaliação, ela é um canal direto entre o beneficiário e a nossa equipe.

No primeiro semestre de 2025, contamos com a participação de mais de 17 mil respondentes, o que representa um índice de respostas de 11,1% e uma média de 2.933 respondentes por mês. Esses dados têm sido fundamentais para orientar a melhoria de nossos serviços.

Os resultados revelam um alto índice de satisfação geral: o CSAT (Customer Satisfaction Score) atingiu 91,2%, com destaque para a jornada de Cuidado Coordenado (96,1%), seguida por Acesso (94,5%). Já nos Canais de Relacionamento, identificamos um CSAT de 76%, uma indicação de oportunidades claras de aprimoramento. Além disso, o CES (Customer Effort Score), aplicado à jornada de onboarding, teve resultado de 85,3%, o que demonstra um bom nível de facilidade percebida pelos beneficiários.

Como resposta a esses indicadores, especialmente nos pontos que demandam mais atenção, a Cemig Saúde realizou uma expansão temporária das equipes dos canais de atendimento. A ação foi necessária diante do aumento do volume de demandas registrado ao longo do semestre, o que impactou diretamente o tempo de resposta e o acesso dos beneficiários aos nossos serviços. Com essa medida, buscamos tornar o atendimento mais ágil, eficiente e acolhedor.

Sua participação é fundamental. Ao responder à pesquisa, você contribui ativamente para o aperfeiçoamento dos nossos serviços e nos ajuda a evoluir em direção a uma experiência cada vez mais eficiente, humana e resolutiva.

Por meio das respostas recebidas, conseguimos identificar oportunidades de melhoria, ajustar processos e desenvolver soluções que realmente façam sentido para quem mais importa: nossos beneficiários.

Contamos com você para construirmos, juntos, uma Cemig Saúde cada vez melhor. Fique atento aos nossos envios e, quando receber o questionário, não deixe de responder. Sua opinião é essencial para seguirmos no caminho certo.