A Cemig Saúde segue avançando no compromisso de oferecer uma experiência cada vez mais qualificada aos seus beneficiários. Como parte dessa estratégia, a Operadora mantém ativa a pesquisa de pós-atendimento, iniciativa que convida os clientes a avaliarem pontos importantes, como o processo de inclusão no plano, o acesso aos serviços, a coordenação do cuidado e a utilização dos canais de relacionamento.  

O objetivo é claro: ouvir quem utiliza o plano e transformar essas percepções em melhorias contínuas. Com essa iniciativa, a Cemig Saúde reforça sua cultura de escuta ativa, transparência e evolução permanente, colocando o beneficiário no centro das decisões e do aperfeiçoamento dos processos assistenciais e de relacionamento.

A voz do beneficiário como base para melhorias

A pesquisa de pós-atendimento é uma ferramenta essencial para compreender, de forma estruturada, como o beneficiário percebe cada etapa do contato com a Operadora. As respostas permitem identificar pontos fortes, oportunidades de aprimoramento e necessidades específicas, contribuindo para ajustes mais rápidos e assertivos nos serviços prestados.

Esse retorno direto dos beneficiários é fundamental para aprimorar fluxos, qualificar o atendimento e tornar a jornada de cuidado mais simples, eficiente e alinhada às expectativas de quem utiliza o plano no dia a dia.

A pesquisa na prática

O questionário contempla diferentes aspectos da experiência do beneficiário, abordando desde o onboarding, que envolve o processo de entrada no plano de saúde, até o acesso aos serviços, considerando todo o percurso realizado. 

Também são avaliados pontos relacionados à coordenação do cuidado, utilização da rede credenciada e à atuação dos canais de relacionamento, como telefone, meios digitais e suporte oferecido ao longo da jornada. A proposta é ter uma visão completa da experiência, entendendo não apenas o atendimento final, mas todo o caminho percorrido pelo beneficiário até a resolução de sua demanda.

A pesquisa de pós-atendimento faz parte da rotina de escuta dos beneficiários. Após a utilização dos serviços, o convite para participação é enviado por e-mail ou SMS, em até sete dias corridos após a utilização dos principais serviços. A iniciativa é resultado direto dos momentos de escuta realizados com os usuários do plano nos últimos anos e reforça o compromisso da Cemig Saúde com o diálogo permanente e a melhoria contínua da experiência do beneficiário.

Responder à pesquisa é uma forma simples e rápida de participar ativamente da evolução do plano de saúde. Em 2025, cerca de 34 mil respostas foram recebidas, o que representa uma taxa média de retorno de 10,6%. Os resultados mostram um desempenho consistente e positivo da experiência dos beneficiários, com um Índice Geral de Satisfação de 92,4%.

Cada avaliação contribui para o aprimoramento dos processos, a qualificação do atendimento e o fortalecimento de um modelo de cuidado mais eficiente, acessível e centrado nas necessidades de quem utiliza os serviços. A participação dos beneficiários é essencial para que as melhorias reflitam, de forma concreta, as expectativas e experiências vivenciadas no dia a dia.