Compreender o prazo para a liberação de um exame ou procedimento é fundamental para a tranquilidade de quem busca cuidado. Com o compromisso de ser cada vez mais transparente e aprimorar continuamente a jornada dos seus beneficiários, a Cemig Saúde tem focado na agilidade e clareza do seu processo de autorização. 

Em 2025, a Operadora apresentou o percentual de 99,59% das solicitações de autorização respondidas dentro dos prazos legais estipulados pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). E nos primeiros meses de 2026 não tem sido diferente: no primeiro quadrimestre, a média do índice de guias liberadas dentro do prazo foi de 99,65%.

Na prática, isso significa que para a grande maioria dos casos o acesso é imediato, com 92,2% das guias recebendo aprovação automática no exato momento da assistência. Esse ritmo ágil se mantém agora em 2026, registrando uma média de 92,8% de aprovações automáticas no primeiro quadrimestre.

Os números refletem o trabalho de otimização dos fluxos de atendimento e autorização. De todas as solicitações recebidas, no último ano, apenas 8% precisaram ser encaminhadas para uma análise da auditoria técnica. Em 2026, essa pequena parcela de análises se mantém: a média foi de 7,2% no primeiro quadrimestre, frente a um grande volume de mais de 309 mil guias processadas no período. Essa etapa engloba, por exemplo, os pedidos de internações eletivas e procedimentos de alta complexidade (como cirurgias), que são situações previstas e regulamentadas pela Resolução Normativa (RN) nº 623 da ANS.

"Nosso principal foco é garantir que o beneficiário tenha acesso aos serviços oferecidos pela Operadora de forma fluida e sem atritos. Por mais que em alguns casos seja necessário que a autorização passe por uma auditoria médica, essa etapa é importante para avaliar se o procedimento solicitado é o mais adequado para a condição clínica do beneficiário, sempre priorizando sua segurança", explica Sabrina Isidorio, Supervisora de Acesso.

Cumprimento de prazos e diretrizes da ANS

A Cemig Saúde reitera que cumpre as diretrizes da RN nº 623 da ANS, que estabelece os seguintes limites máximos para a resposta aos beneficiários:

• Urgência e emergência: resposta imediata.
• Exames e procedimentos em geral: até 5 dias úteis.
• Procedimentos de alta complexidade: até 10 dias úteis.

A Cemig Saúde entende que, quando se trata da sua saúde, o tempo é precioso. Por isso, queremos reforçar que, mesmo existindo um respaldo legal para análises mais extensas, o nosso foco continua sendo reduzir ao máximo o tempo de espera, priorizando a liberação imediata sempre que possível.