A Cemig Saúde reforça a orientação aos beneficiários para que não realizem pagamentos particulares diretamente a prestadores credenciados, exceto nos casos em que houver negativa formal e prévia da operadora quanto ao pedido de autorização.
De acordo com as normas regulamentares dos planos da Operadora, o reembolso de despesas médicas é permitido apenas quando o atendimento ocorre fora da rede credenciada, por meio do sistema de livre escolha.

Para assegurar os direitos do beneficiário, é fundamental exigir o cadastro da guia de autorização e, quando necessário, solicitar a emissão da negativa formal por parte do prestador. A Cemig Saúde também lembra que as guias de atendimento autorizadas podem ser consultadas diretamente pelo WhatsApp, facilitando o acompanhamento das solicitações em tempo real.

A medida tem como objetivo garantir a correta aplicação das regras contratuais e evitar transtornos com reembolsos que não possam ser autorizados, além de assegurar mais transparência nos atendimentos.

Em caso de dúvidas sobre a cobertura de procedimentos ou atendimentos, a recomendação é entrar em contato com a Cemig Saúde antes da realização, por meio dos canais de relacionamento:

- Autoatendimento WhatsApp: 31 99791-6464
- Central de Relacionamento: 0800 030 9009
- Chat online: www.cemigsaude.org.br
- Fale Conosco: disponível no Portal Cemig Saúde