Após um minucioso processo de escuta dos beneficiários, a Cemig Saúde anuncia o lançamento do seu novo portal institucional, marcando um passo significativo na jornada da Operadora em direção à excelência na experiência do usuário. A reformulação ocorreu a partir do feedback dos clientes, que, em um workshop realizado no início do projeto, sinalizaram o desejo de uma plataforma mais acessível, intuitiva e visualmente agradável.  

O novo design oferece uma navegação mais fluida, com informações organizadas de forma clara e eficiente. A funcionalidade de busca também foi aprimorada, permitindo que os beneficiários encontrem rapidamente o conteúdo desejado.  

Outra inovação importante foi a introdução de uma ferramenta de acessibilidade, projetada para garantir que todos os beneficiários, incluindo Pessoas com Deficiência, possam explorar o a plataforma de maneira eficaz. Esse passo reflete o compromisso da Operadora com a igualdade de acesso, tornando o portal verdadeiramente inclusivo. Essa melhoria foi agregada a partir da contribuição do beneficiário Rafael Breno dos Santos, Pessoa com Deficiência Visual, cujas sugestões foram fundamentais.  

Rafael destacou a importância de envolver as Pessoas com Deficiência nas decisões que afetam diretamente suas experiências online. "Nada por nós, sem nós. Essa frase resume minha participação nesta ação. Envolver a Pessoa com Deficiência nas decisões para que ela possa contribuir com sugestões é muito importante e otimiza o próprio trabalho da Operadora." 

A próxima etapa, já em desenvolvimento, será a melhoria da Área do Beneficiário, que está sendo reformulada para que o cliente possa acessar os serviços de autoatendimento com mais facilidade. Algumas dessas novidades serão apresentadas ainda neste semestre. 

“Sabemos que essa não é uma entrega definitiva, e que o site deve continuar evoluindo constantemente, para isso, contamos com o feedback dos beneficiários para nos ajudar a continuar aprimorando a plataforma e proporcionando a melhor experiência possível”, pontuou a Supervisora de Comunicação e Marketing da Operadora, Patrícia Ferreira.