Na tarde de ontem (27), concluímos a primeira etapa do processo de mapeamento das jornadas percorridas por nossos beneficiários em alguns de nossos serviços. Foram momentos significativos, nos quais ouvimos atentamente nossos clientes e mapeamos os caminhos que eles percorrem ao acessar os serviços da Cemig Saúde. Faremos a mesma escuta, no entanto de forma virtual, por escolha dos beneficiários do interior que foram contatados, nos próximos dias.

A seleção desses beneficiários baseou-se em algumas premissas: frequência de interação com os temas abordados, idade, gênero, produtos aos quais fazem parte, se ativo ou assistido, patrocinadoras às quais são vinculados, entre outras, buscando representar uma ampla diversidade de perfis nos grupos focais.

Este foi um passo importante para a Operadora, dedicado a aprimorar a experiência daqueles que depositam sua confiança em nosso trabalho. A iniciativa da Experiência do Cliente é parte do nosso planejamento estratégico e tem sido desenvolvida desde agosto, com capacitações para nossos líderes e colaboradores. Buscando verdadeiramente uma transformação cultural, que proporcione o alinhamento necessário para garantir uma experiência positiva para nossos clientes.

No início do projeto, compartilhamos internamente um manifesto que remete ao que nos une como equipe e o que é necessário para alcançar a excelência na experiência que oferecemos. Nele reforçamos que cada interação, não importa o quão pequena pareça, gera emoções que moldam percepções e deixam um impacto em quem as vivencia.

Convidamos você a assistir ao vídeo que reflete nossa visão e celebra esse marco da Cemig Saúde.