30/10/2023
Cemig Saúde trabalha em solução digital para manter beneficiários informados sobre solicitações de autorização e reembolso
No dia 26 de outubro, a Cemig Saúde realizou mais um momento de escuta dos clientes para melhoria dos serviços. A iniciativa consistiu em um encontro com beneficiários da Operadora, no qual foram ouvidos sobre as expectativas de informações que entendem como importantes e necessárias receber quando solicitam reembolso e autorização. A escuta tem como motivação melhor direcionar o desenvolvimento de um serviço de mensageria, destinado a simplificar o envio de atualizações, pelo whatsapp, sobre o status das solicitações abertas dos beneficiários.
A iniciativa, batizada como cadeira do cliente, faz parte das práticas atuais da Cemig Saúde, de ouvir os clientes (beneficiários) antes de desenvolver soluções de melhoria, com intuito de compreender como tem sido a jornada deles, nesse caso ao solicitarem reembolso e autorização. Uma das participantes, a advogada Bianca Guimarães Carvalho, residente na cidade de Bom Despacho, considerou a ação positiva. “É um momento que a gente tem uma relação mais próxima com os profissionais do plano, que a gente pode ajudar a melhorar, que a Cemig Saúde pode entender as nossas necessidades. A Operadora fazer essas reuniões e pesquisas para melhorias com os beneficiários é muito positivo. É um passo além que a Operadora dá para melhorar o relacionamento com o beneficiário”, frisou.
Essa escuta foi feita por representantes da Gerência de Experiência do Cliente e Comunicação (GEC), Gerência de Regulação e Rede (GRR), Gerência de Controladoria e Finanças (GCF) e a Gerência de Tecnologia e Informação (GTI).O objetivo final é agilizar e melhorar o retorno de informações, fornecendo um serviço de mensageria eficiente alinhado com as expectativas dos beneficiários.
O momento representa mais um passo significativo em direção a um relacionamento mais próximo entre a Cemig Saúde e seus beneficiários, buscando tornar os processos mais transparentes, ágeis e centrados no cliente. A parceria entre as áreas envolvidas promete trazer melhorias substanciais na experiência dos beneficiários da Cemig Saúde. Fique atento ao Portal da Cemig Saúde para mais atualizações sobre o tema.
A iniciativa, batizada como cadeira do cliente, faz parte das práticas atuais da Cemig Saúde, de ouvir os clientes (beneficiários) antes de desenvolver soluções de melhoria, com intuito de compreender como tem sido a jornada deles, nesse caso ao solicitarem reembolso e autorização. Uma das participantes, a advogada Bianca Guimarães Carvalho, residente na cidade de Bom Despacho, considerou a ação positiva. “É um momento que a gente tem uma relação mais próxima com os profissionais do plano, que a gente pode ajudar a melhorar, que a Cemig Saúde pode entender as nossas necessidades. A Operadora fazer essas reuniões e pesquisas para melhorias com os beneficiários é muito positivo. É um passo além que a Operadora dá para melhorar o relacionamento com o beneficiário”, frisou.
Essa escuta foi feita por representantes da Gerência de Experiência do Cliente e Comunicação (GEC), Gerência de Regulação e Rede (GRR), Gerência de Controladoria e Finanças (GCF) e a Gerência de Tecnologia e Informação (GTI).O objetivo final é agilizar e melhorar o retorno de informações, fornecendo um serviço de mensageria eficiente alinhado com as expectativas dos beneficiários.
O momento representa mais um passo significativo em direção a um relacionamento mais próximo entre a Cemig Saúde e seus beneficiários, buscando tornar os processos mais transparentes, ágeis e centrados no cliente. A parceria entre as áreas envolvidas promete trazer melhorias substanciais na experiência dos beneficiários da Cemig Saúde. Fique atento ao Portal da Cemig Saúde para mais atualizações sobre o tema.
